Raporty dla klientów

Miesięczny raport PDF mówi Twojemu klientowi, jak radziły sobie jego strony: dostępność, szybkość i awarie, opisane dla kogoś, kto nie jest techniczny. Każda liczba ma zdanie, które ją wyjaśnia, i ocenę słowami, więc klient nie musi pytać, co oznacza 99,649 %.

Raporty są dostępne w planie Agency i wyższych.

Co zawiera raport#

1. Okładka. Nazwa klienta, miesiąc, ile monitorów sprawdzano i z ilu lokalizacji oraz dostępność w danym miesiącu. Jeśli skonfigurujesz branding w Ustawienia → Branding, raport ma Twoje logo, nazwę i kolor zamiast naszych.
2. Miesiąc w skrócie. Jedno zdanie podsumowujące miesiąc („Wszystko działało przez cały miesiąc.”, „Głównie w porządku, z awariami, o których warto wiedzieć.”) i cztery liczby: dostępność, czas przestoju, awarie i czas odpowiedzi. Pod nimi dwie skale pokazują, gdzie wypada ten miesiąc: co 99 % i 99,9 % oznacza w godzinach i minutach oraz co uznajemy za szybki lub wolny serwer.
3. Strona po stronie. Dla każdego monitora dostępność i czas odpowiedzi dzień po dniu: każdy kwadrat to jeden dzień, zielony bez awarii, bursztynowy z krótką awarią, czerwony z awarią trwającą godzinę lub dłużej. Notatki dodane na osi czasu pojawiają się tu jako numerowane pinezki nad swoim dniem.
4. Awarie. Kiedy każda awaria się zaczęła, co się stało, jak długo trwała i – jeśli ją zapisałeś – jej przyczyna.
5. Certyfikaty i domeny. Certyfikat bezpieczeństwa i rejestracja domeny każdej strony, z datą wygaśnięcia i liczbą pozostałych dni.

Przykład#

Raport dla klienta z trzema stronami za wrzesień. Miesiąc w skrócie:

Awarie, certyfikaty i domeny:

Co się liczy#

Liczby w raporcie są takie same jak wszędzie indziej w PulseKeeper:

• Liczą się tylko potwierdzone awarie. Nieudane sprawdzenie, którego nie potwierdziła druga lokalizacja, nigdy nie trafia do raportu. Zobacz jak wykrywamy awarie.
• Okna serwisowe są pomijane. Zaplanowane prace to nie awaria i nie obniżają dostępności. Zobacz okna serwisowe.
• Czas odpowiedzi to odpowiedź serwera, a nie czas ładowania całej strony. Szybkość ładowania strony z Google PageSpeed to inny pomiar i nie ma jej w raporcie.

Dodawanie kontekstu: przyczyny i notatki#

Raport pokazuje, co się stało. Dwie rzeczy pozwalają powiedzieć klientowi dlaczego.

Przyczyna awarii#

W zakładce Incydenty monitora otwórz potwierdzony incydent i kliknij Dodaj przyczynę. Napisz krótkie zdanie, do 280 znaków, na przykład „awaria u dostawcy hostingu, naprawiona po ich stronie”.

• Przyczyna pojawia się obok awarii w raporcie i w portalu klienta jako Przyczyna: ….
• Odznacz Pokaż w raporcie klienta, aby zachować ją tylko dla swojego zespołu. Później możesz to zmienić w obie strony przyciskami W raporcie klienta / Tylko wewnętrznie pod przyczyną.
• Możesz ją zapisać jeszcze w trakcie awarii i zmienić w dowolnym momencie. Wyczyść tekst, aby ją usunąć.
• Dodanie lub zmiana przyczyny nie wysyła alertu i nie zmienia incydentu.

Uwaga: Przyczyna zapisana po utworzeniu raportu nie zostaje do niego dodana. Raport za poprzedni miesiąc możesz utworzyć ponownie na ekranie Klienci (zobacz niżej).

Notatki na osi czasu#

W zakładce Analiza możesz dodać notatkę w danym momencie, na przykład „przeniesienie na nowy serwer”. Pojawia się jako numerowana linia na wykresie czasu odpowiedzi, a przy zaznaczonym W raporcie (domyślnie) jako numerowana pinezka w raporcie, z listą notatek pod wykresem.

Mogą się tam pojawić także wdrożenia ze śledzenia wdrożeń, ale tylko te, które włączysz przez W raporcie: historia commitów pozostaje Twoja, chyba że zdecydujesz się udostępnić wdrożenie.

Kiedy raporty są wysyłane#

Rano 1. dnia każdego miesiąca tworzymy raport za poprzedni miesiąc dla każdego klienta z co najmniej jednym monitorem i wysyłamy go e-mailem jako załącznik do wszystkich, którzy mają dostęp do portalu tego klienta.

Aby to skonfigurować, otwórz Klienci, kliknij Zarządzaj obok klienta i dodaj osoby, które mają go otrzymywać. W Raporty miesięczne możesz też:

• od razu utworzyć raport za poprzedni miesiąc przyciskiem Utwórz raport za …, na przykład po dodaniu przyczyny. Istniejący raport za ten miesiąc zostaje zastąpiony;
• pobrać dowolny z ostatnich 12 raportów i sprawdzić, czy każdy z nich został wysłany e-mailem.

Twoi klienci znajdą te same raporty w portalu klienta w Raporty miesięczne. Raport to plik: po utworzeniu się nie zmienia, więc liczby, które klient widzi w grudniu, są tymi samymi, które dostał we wrześniu.

Język#

Każdy klient ma własny język, ustawiany w polu Język w tym samym panelu. Raport i e-mail, z którym przychodzi, są w tym języku, a daty i liczby są sformatowane zgodnie z nim (99,649 % po słoweńsku).

Eksport do CSV#

Na własne potrzeby albo do wklejenia do faktury lub miesięcznego podsumowania możesz pobrać te same zdarzenia jako arkusz kalkulacyjny: otwórz cel, kliknij Raport, a następnie CSV obok miesiąca. Jeśli cel ma kilka monitorów, najpierw zaznacz Tylko …, aby wyeksportować tylko ten, który oglądasz.

Plik ma jeden wiersz na zdarzenie, w kolejności czasowej:

Typ	Co zawiera
Incydent	Początek, koniec, czas trwania w minutach, monitor, co się stało, ważność, czy jest rozwiązany, oraz przyczynę, jeśli jest oznaczona do raportu dla klienta
Notatka	Kiedy oraz notatkę, jeśli jest oznaczona W raporcie
Wdrożenie	Kiedy, wiersz aktualizacji z raportu, wiadomość commita, commit, gałąź i autora, jeśli wdrożenie jest oznaczone W raporcie

Zawiera dokładnie to, co trafia do raportu za ten miesiąc, i nic więcej: podejrzewane awarie, wewnętrzne przyczyny oraz notatki i wdrożenia nieoznaczone do raportu zostają pominięte. Czasy są w strefie czasowej Twojego zespołu, z przesunięciem, więc arkusz nie odczyta ich jako UTC.

Eksport CSV jest dostępny w każdym płatnym planie, od planu Pro wzwyż.

Wskazówka: Jeśli Excel pokazuje wszystko w jednej kolumnie, użyj Data → From Text/CSV i wybierz przecinek jako separator.

Raport dla jednego celu#

Możesz też pobrać raport dla pojedynczego celu, bez klienta: otwórz cel i kliknij Raport u góry. Wybierz miesiąc (bieżący miesiąc jest oznaczony jako do tej pory), a jeśli cel ma kilka monitorów, zaznacz Tylko …, aby objąć raportem tylko ten, który oglądasz.

Możesz cofnąć się do 12 miesięcy, o ile Twój plan przechowuje tak długą historię. Ten raport nie jest zapisywany ani wysyłany e-mailem: powstaje na Twoje żądanie, abyś mógł go przekazać dalej.