Dokumentacja
Klienci i portal klienta
Jeśli opiekujesz się stronami klientów, pogrupuj ich monitory według klientów. Każdy klient może wtedy dostać własny portal tylko do odczytu, własne kontakty dla alertów i miesięczny raport.
Dodawanie klienta
Na ekranie Klienci kliknij Dodaj klienta i wpisz nazwę oraz opcjonalnie e-mail kontaktowy.
Aby przypisać cel do klienta:
- przy dodawaniu monitora wybierz klienta w polu Klient albo utwórz go tam przyciskiem + Nowy klient;
- w przypadku istniejącego celu otwórz jego zakładkę Ustawienia i wybierz klienta w polu Grupa. Cel przenosi się razem ze wszystkimi swoimi monitorami.
Cele bez klienta znajdują się w grupie Grupa domyślna.
Zmiana nazwy lub usuwanie klienta
Kliknij Zarządzaj obok klienta. U góry możesz zmienić jego nazwę i e-mail kontaktowy oraz zobaczyć wszystkie jego cele, każdy z linkiem do swojej strony.
Na dole Usuń klienta daje dwie możliwości:
- Usuń, zachowaj monitory przenosi jego cele do grupy Grupa domyślna, gdzie nadal działają.
- Usuń razem z celami usuwa również cele – tak samo, jakby każdy usunąć na jego własnej stronie.
W obu przypadkach znikają też dostęp do portalu, kontakty klienta i kierowanie jego alertów. Miesięczne raporty, które już powstały, zostają. Samej grupy Grupa domyślna nie można przemianować ani usunąć.
Portal klienta
Portal to strona, na której Twój klient widzi stan swoich monitorów bez konta w PulseKeeper. Jest dostępny w planie Agency i wyższych, a osoby, którym dasz dostęp, są bezpłatne i nie liczą się jako członkowie zespołu.
Kliknij Zarządzaj obok klienta, wpisz adres e-mail osoby po stronie klienta i kliknij Wyślij zaproszenie. Dostanie ona e-mail z linkiem do portalu.
Logowanie nie wymaga hasła. Link w e-mailu działa raz i wygasa po 30 minutach; potem osoba pozostaje zalogowana na tym urządzeniu. Następnym razem prosi o nowy link na stronie logowania do portalu, wpisując swój adres. Strona odpowiada tak samo bez względu na to, czy adres ma dostęp, więc nie zdradza, kim są Twoi klienci.
Co widzą:
- czy wszystko w tej chwili działa, albo czy trwają prace serwisowe;
- każdy monitor tego klienta z dostępnością z ostatnich 90 dni i czasem odpowiedzi serwera;
- incydenty z ostatnich 30 dni: tylko potwierdzone, z czasem trwania i przyczyną, jeśli została wpisana;
- swoje miesięczne raporty do pobrania.
Czego nie widzą: innych klientów, cen, Twojego planu, ustawień, interwałów sprawdzeń, lokalizacji ani podejrzeń awarii, które nigdy nie zostały potwierdzone. Niczego nie mogą zmienić.
Lista w Zarządzaj pokazuje, kiedy każda osoba ostatnio otworzyła portal. Usuń odbiera dostęp; otwarta sesja kończy się przy następnym wczytaniu strony.
Portal nosi nazwę Twojej agencji. Z white-label pokazuje Twoje logo zamiast naszego, a z własną domeną otwiera się pod Twoim adresem.
Alerty dla klienta
Domyślnie alerty klienta trafiają tam, gdzie alerty konta. W planie Agency i wyższych możesz je wysyłać gdzie indziej, na przykład na adres działu IT klienta i na Slacka Twojej agencji. W Zarządzaj → Alerty:
- Dodaj kontakt klienta: adres e-mail po stronie klienta. Wysyłamy na niego link potwierdzający, a alerty zaczyna otrzymywać dopiero po jego otwarciu.
- Wybierz Tylko poniższe kanały i zaznacz, dokąd mają trafiać alerty tego klienta: dowolne kanały konta i własne kontakty klienta.
- Kliknij Zapisz kierowanie alertów.
Uwaga: Dodanie pierwszego kontaktu samo przełącza na Tylko poniższe kanały i zachowuje kanały, których konto już używało, więc nie przestaniesz dostawać własnych alertów. Co najmniej jeden kanał musi pozostać zaznaczony.
Nadal obowiązuje własny próg każdego kanału (zobacz progi, godziny ciszy i przypomnienia). Kontakt klienta nie pojawia się na liście kanałów konta. Tak jak reszta konta kieruje alerty klienta z powrotem na kanały konta; kontakty zostają zachowane, ale niczego nie otrzymują.
Język
Każdy klient ma ustawienie Język w Zarządzaj. E-maile do klienta (linki logowania do portalu, miesięczne raporty) i jego raporty PDF są w tym języku. Sam ekran portalu i alerty do kontaktów klienta na razie nie uwzględniają tego ustawienia.