Dokumentacija

Stranke in portal za stranke

Če skrbite za strani strank, njihove monitorje združite po strankah. Vsaka stranka lahko nato dobi svoj portal samo za branje, svoje kontakte za obvestila in mesečno poročilo.

Dodajanje stranke

Na zaslonu Stranke kliknite Dodaj stranko in vnesite ime ter po želji kontaktni e-poštni naslov.

Tarčo uvrstite pod stranko tako:

  • ko dodajate monitor, stranko izberite v polju Stranka ali jo tam ustvarite z + Nova stranka;
  • pri obstoječi tarči odprite zavihek Nastavitve in stranko izberite pod Skupina. Tarča se premakne z vsemi svojimi monitorji.

Tarče brez stranke so v Privzeta skupina.

Preimenovanje ali brisanje stranke

Kliknite Upravljaj ob stranki. Na vrhu lahko spremenite njeno ime in kontaktni e-poštni naslov ter vidite vse tarče pod njo, vsako s povezavo na njeno stran.

Na dnu Izbriši stranko ponuja dve možnosti:

  • Izbriši, monitorje obdrži njene tarče premakne v Privzeto skupino, kjer še naprej tečejo.
  • Izbriši s tarčo (pri več tarčah s številom, npr. Izbriši s 3 tarčami) izbriše tudi tarče, enako kot če bi vsako izbrisali na njeni strani.

V obeh primerih z njo izginejo tudi dostopi do portala, kontakti stranke in usmerjanje obvestil stranke. Mesečna poročila, ki so že nastala, ostanejo. Same Privzete skupine ni mogoče preimenovati ali izbrisati.

Portal za stranke

Portal je stran, na kateri vaša stranka vidi stanje svojih monitorjev, ne da bi imela račun v PulseKeepru. Je del paketa Agency in višjih, ljudje, ki jim omogočite dostop, pa so brezplačni in se ne štejejo med člane ekipe.

Kliknite Upravljaj ob stranki, vnesite e-poštni naslov osebe pri stranki in kliknite Pošlji povabilo. Prejme e-poštno sporočilo s povezavo do portala.

Prijava ne potrebuje gesla. Povezava v e-pošti deluje enkrat in poteče po 30 minutah; nato oseba na tisti napravi ostane prijavljena. Naslednjič novo povezavo zahteva na strani za prijavo v portal, tako da vnese svoj naslov. Stran odgovori enako ne glede na to, ali ima naslov dostop ali ne, zato ne razkrije, kdo so vaše stranke.

Kaj vidijo:

  • ali trenutno vse deluje ali poteka vzdrževanje;
  • vsak monitor te stranke z razpoložljivostjo za zadnjih 90 dni in odzivnim časom strežnika;
  • incidente zadnjih 30 dni: samo potrjene, s trajanjem in vzrokom, če ste ga zapisali;
  • svoja mesečna poročila za prenos.

Česa ne vidijo: drugih strank, cen, vašega paketa, nastavitev, intervalov preverjanja, lokacij ali sumov izpadov, ki niso bili nikoli potrjeni. Ničesar ne morejo spremeniti.

Seznam v Upravljaj pokaže, kdaj je vsaka oseba nazadnje odprla portal. Odstrani ji odvzame dostop; odprta seja se konča ob naslednjem nalaganju strani.

Portal nosi ime vaše agencije. Z white-labelom namesto našega prikazuje vaš logotip, z lastno domeno pa se odpre na vašem naslovu.

Obvestila za stranko

Privzeto gredo obvestila stranke tja, kamor gredo obvestila računa. Na paketu Agency in višjih jih lahko pošljete drugam, na primer na IT naslov stranke in v Slack vaše agencije. V Upravljaj → Obvestila:

  1. Dodajte Kontakt stranke: e-poštni naslov pri stranki. Nanj pošljemo povezavo za potrditev, obvestila pa prejema šele, ko jo nekdo odpre.
  2. Izberite Samo spodnji kanali in označite, kam gredo obvestila te stranke: na katerega koli od kanalov računa in na lastne kontakte stranke.
  3. Kliknite Shrani usmerjanje obvestil.

Opomba: Dodajanje prvega kontakta samo preklopi na Samo spodnji kanali in ohrani kanale, ki jih je račun že uporabljal, tako da vaša lastna obvestila ne prenehajo. Označen mora ostati vsaj en kanal.

Prag posameznega kanala še vedno velja (glejte prage, tihe ure in opomnike). Kontakt stranke se ne pojavi na seznamu kanalov računa. Kot preostali račun obvestila stranke vrne na kanale računa; kontakti se ohranijo, a ne prejemajo ničesar.

Jezik

Vsaka stranka ima v Upravljaj nastavitev Jezik. E-poštna sporočila stranki (povezave za prijavo v portal, mesečna poročila) in njena poročila PDF so v tem jeziku. Sam zaslon portala in obvestila kontaktom stranke te nastavitve zaenkrat še ne upoštevajo.